Центр «Мои Документы» Воронежской области - победитель конкурса «Лучший многофункциональный центр России» в трех номинациях
Центр «Мои Документы» Воронежской области - победитель конкурса «Лучший многофункциональный центр России» в трех номинациях

Минэкономразвития подвело итоги Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2016 года среди центров предоставления государственных и муниципальных услуг.

Победители определялись по номинациям «Лучший универсальный специалист МФЦ», «Лучший МФЦ», «Лучшая практика по информатизации МФЦ». Воронежская область стала лауреатом во всех трех. Всего на конкурс поступило 135 заявок от 64 субъектов РФ.

«В проекте по созданию и развитию МФЦ участвует огромное количество людей, каждый из которых вносит свой вклад в совершенствование системы предоставления государственных услуг. Главная цель конкурса – показать лучшие практики, которые можно и нужно учитывать в работе, перенимать интересный и уникальный опыт, чтобы общий большой проект активно развивался по всей стране», - прокомментировал итоги конкурса заместитель Министра экономического развития РФ Савва Шипов.

Самой массовой по количеству поданных заявок стала номинация «Лучший универсальный специалист МФЦ», в которой регионы выдвинули 58 кандидатов. Итоговая оценка участников формировалась по результатам рассмотрения предоставленных ими анкет, фото- и видеопрезентаций, а также индивидуальных интервью, в ходе которых оценивался уровень профессиональной компетентности кандидатов, их личные качества, необходимые для работы с заявителями.

По решению центральной конкурсной комиссии лучшими универсальными специалистами МФЦ были признаны:

  • Белашкова Олеся Александровна (Воронежская область, центр "Мои Документы" в г. Семилуки);
  • Баглаева Надежда Владимировна (Ярославская область);
  • Коростелева Ирина Васильевна (Тамбовская область);
  • Святов Иван Сергеевич (Новосибирская область);
  • Чернова Ольга Александровна (Чувашская Республика).

Заявки на номинацию «Лучшая практика по информатизации МФЦ» представили 16 регионов. Они оценивались по нескольким десяткам критериев, в том числе на соответствие требованиям нормативно-правовой базы, по количеству предоставляемых с помощью АИС МФЦ услуг, интеграции с федеральными и региональными информационными системами и др.

Победителями в номинации «Лучшая практика по информатизации МФЦ» признаны практики трех регионов: Воронежской, Ростовской областей и Республики Саха (Якутия).

Для определения победителей в номинации «Лучший МФЦ» проведен анализ деятельности 50 центров государственных и муниципальных услуг. Учитывались как формальные показатели (эффективность, комфортность и доступность предоставляемых услуг и информации о них, возможность оценки качества обслуживания в МФЦ и т.д.), так и результаты внешнего аудита работы по пяти направлениям: «Качество телефонного обслуживания», «Разнообразие способов предварительной записи», «Качество Интернет-информирования», «Общественное мнение», «Контрольная закупка».

Лучшими центрами признаны:

  • среди МФЦ I категории (с количеством действующих окон обслуживания не менее 20) - Центральный филиал г. Воронежа, центры Республик Башкортостан и Дагестан;
  • среди МФЦ II категории (с количеством действующих окон обслуживания менее 20) – центры Приморского края, Иркутской и Кировской областей;

Лауреаты конкурса «Лучший многофункциональный центр России» будут награждены благодарностями Правительства РФ и Министерства экономического развития Российской Федерации.