В Воронеже идет работа всероссийского форума центров государственных и муниципальных услуг

1-2 декабря 2016 года Воронежская область принимает более 500 гостей из 78 регионов Российской Федерации, собравшихся для участия во всероссийском форуме центров государственных и муниципальных услуг. В мероприятии принимают участие представители федеральных органов исполнительной власти, руководители центров «Мои Документы», ведущие эксперты по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, компании-партнеры, в том числе разработчики информационных систем, ведущие банки, Федеральная корпорация по развитию субъектов малого и среднего предпринимательства, Агентство стратегических инициатив. Место проведения форума: EXPO EVENT HALL Сити-парка «Град».

Форум проводится с 2015 года. Традиционно в рамках форума награждаются лауреаты конкурса «Лучший многофункциональный центр России». Организатором мероприятия выступает Министерство экономического развития Российской Федерации. Всероссийский конкурс «Лучший многофункциональный центр России» учрежден в 2014 году и призван стать одним из инструментов, позволяющих системно решать задачи повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг посредством «одного окна» в многофункциональных центрах России.

В рамках первого дня мероприятия запланирована панельная дискуссия «Совершенствование механизма управления качеством обслуживания населения», собравшиеся обсудили проблематику взаимодействия федеральных органов исполнительной власти и МФЦ. В числе докладов представлен опыт коммерческих структур по управлению качеством клиентского обслуживания, созданию клиентоцентричной модели крупных бизнес-компаний. Участники форума обсудят организацию деятельности МФЦ для бизнеса, примут участие в форсайт-сессии «МФЦ или электронные услуги?». В программе 2 декабря – пленарное заседание, на котором рассмотрены вопросы организации работы центров в субъектах Российской Федерации, взаимодействия региональных центров госуслуг, федеральных органов власти, внебюджетных фондов. Во второй день работы в работе форума принял участие Губернатор Воронежской области Алексей Васильевич Гордеев, он посетил выставочную экспозицию, встретился с заместителем Министра экономического развития Российской Федерации Саввой Витальевичем Шиповым открыл пленарное заседание, посвященное вопросам организации работы центров госуслуг в субъектах Российской Федерации.

В этот же день состоится награждение лауреатов и победителей Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2015 года. В прошлом году на конкурс поступило 129 заявок, представляющих 91 центр государственных и муниципальных услуг из 62 регионов страны, определение сильнейших проведено в трех номинациях.

В номинации «Лучший МФЦ» будут награждены центры «Мои Документы», признанные победителями в категориях: «МФЦ с количеством действующих окон обслуживания не менее 20», «МФЦ с количеством действующих окон менее 20», также введена новая категория «Лучший проект». Определены сильнейшие в номинации «Лучшая практика по информатизации МФЦ», а также лучшие универсальные специалисты центров. Финалистов и лауреатов конкурса наградят благодарственными письмами, для лучших МФЦ изготовлены наградные знаки, которые они смогут разместить в помещениях организации.

По результатам конкурса 2015 года Воронежская область стала лауреатом в двух номинациях: «Лучший МФЦ» (количество окон не менее 20) – победителем стал филиал в Советском районе города Воронежа и «Лучшая практика по информатизации МФЦ» (информационная система, используемая для предоставления услуг, внедренная во всех филиалах Воронежской области и удаленных рабочих местах). Проект «Мои Первые Документы», реализованный в сети МФЦ Воронежской области, также отмечен в числе лучших.

Справочно:

На сегодняшний день созданная сеть МФЦ насчитывает свыше 13 тыс. точек по всей стране, из них 2,7 тыс. – это крупные центры от 5 до 100 окон, остальные 10,4 тыс. – небольшие офисы в малонаселенных пунктах, 312 офисов привлекаемых организаций. При этом значение показателя охвата населения «одним окном» составляет 96,5%. В каждом МФЦ можно получить от 250 до 300 услуг, таких как замена паспорта, субсидия на ЖКХ, регистрация права собственности.

В Воронежской области действует 39 филиалов (в каждом муниципальном районе и городском округе) и 319 удаленных рабочих мест МФЦ в 289 сельских поселениях и отдаленных районах г.Воронежа (всего 871 окно обслуживания). Охват территории и населения Воронежской области сетью МФЦ составляет 100%. За шестилетний период деятельности обслужено более 7,5 миллионов граждан (более 2-х млн. за 10 месяцев 2016 года). Ежедневно за услугами в центры «Мои Документы» обращаются около 10 000 заявителей. Ежегодный прирост количества обращений составляет 30%.В МФЦ переданы полномочия по приему-выдаче документов 10 федеральных органов исполнительной власти по 46 услугам, 13 региональных органов исполнительной власти по 80 услугам.